Gérer appels téléphoniques des copropriétaires à partir d'exemples concrets - une formation dynamique (mises en situation même à distance)

Description de la formation

Une formation originale et tout à fait conçue pour être dispensée en webinaire. Une mise en situation effective pour répondre à la problématique de la gestion des appels téléphoniques

Dans le métier de gestionnaire immobilier ou de syndic, le téléphone n’est pas un simple outil : c’est le premier canal de relation avec les copropriétaires, les fournisseurs, les locataires et les membres du conseil de copropriété. Savoir gérer efficacement une communication téléphonique présente de véritables atouts.

✅ 1. Renforcer la confiance des copropriétaires

1. Une réponse téléphonique claire, posée et professionnelle rassure immédiatement l’interlocuteur.
2. Le copropriétaire se sent écouté, reconnu et pris au sérieux — ce qui renforce la crédibilité du gestionnaire.

✅ 2. Gagner du temps dans le traitement des demandes

1. Par téléphone, un problème peut être compris et orienté vers la bonne solution en quelques minutes, sans échanges écrits interminables.
2. Cela permet de réduire les délais de réaction et d’améliorer l’efficacité du bureau.

✅ 3. Désamorcer les tensions plus facilement qu’à l’écrit

1. Dans les copropriétés, les émotions peuvent être fortes : fuite d’eau, conflits de voisinage, charges impayées…
2. La voix permet d’apporter de l’empathie, de calmer, d’expliquer, d’éviter l’escalade.

✅ 4. Créer une relation de proximité et d’humanité

1. Un appel permet de sortir de l’anonymat des mails.
2. Cela montre qu’il y a un professionnel disponible derrière la gestion technique, financière ou administrative.

✅ 5. Faciliter la coordination entre intervenants

1. Appeler directement un entrepreneur, un avocat, un assureur ou un membre du conseil permet de débloquer des situations rapidement.
2. Les décisions sont mieux comprises, validées plus vite et les erreurs diminuent.

✅ 6. Valoriser l’image du syndic ou du bureau de gestion

1. Des communications téléphoniques bien gérées renvoient l’image d’un syndic réactif, organisé et respectueux.
2. À l’inverse, un accueil téléphonique désordonné peut donner l’impression d’un manque de maîtrise ou d’attention.